一、受理和派车

呼救者拨打120后，调度员询问地址、电话号码、病情，按照“就近、就急、满足专业需要、兼顾患者意愿的原则”，告知呼救者将派出的120网络医院，同意后方派出救护车。

二、指导

派车后，调度员不挂断电话继续和报警人保持连线，使用急救优先分级调度系统（MPDS），通过电话远程指导，为病人提供规范化、标准化医学指导，有效弥补救护车到达前的急救“空窗期”缺位，从而给生命急救争取了更多的时间和机会。

三、救护车到达现场后的处置

救护车到达现场后，以出诊医生为院前医疗急救小组组长，急救现场严格执行“首接负责制”，根据病情采取相应现场急救措施，遇到无法实施医疗救援时，联动110、119等其他相关部门，共同寻求解决方法，直至任务完成。

四、安全转运

现场处置完毕后，医务人员将患者转运至医疗机构救治。